高塚猛僕が一番最初に見たかったのは、最もお客さんと触れ合う部分なんです。だから、サービスを一緒になって手伝うことから始めました。 例えば、料理を出したり荷物を持ったり。朝七時ごろから現場に行って、一番忙しいところを順番に渡り歩いて、夜中の三時ごろまで一緒に動いて、いろんな人と話をしながら現場の雰囲気をつかむようにしました。 これは僕が現場の雰囲気をつかむという目的があると同時に、社員に「今までの上司とは違うな」と思ってもらうという目的もあったんです。 最初に「ちょっと違うぞ」と思ってもらうことが大事なんですね。(高塚)(p32) 「組織はこうして変わった」高塚猛、致知出版 参考になったと思う方はクリックをお願いします。 ↓ ------------------------------------------------------ 殿堂入り無料メルマガ「1分間書評!【一日一冊:人生の智恵】」 メルマガ登録|ホームページ |